Trip.com: 75 proc. podróżnych deklaruje, że liczy się zrównoważony rozwój. Co nowy panel w aplikacji oznacza dla hotelu

Trip.com Group przeprowadził badanie na 8777 podróżnych z 29 rynków. Trzech na czterech ankietowanych uważa zrównoważony rozwój za ważny przy podróżowaniu. Na podstawie tych wyników firma dodała do aplikacji My Travel Impact, panel zbierający ekologiczne opcje hotelowe, lotnicze i kolejowe w jednym widoku.

Tytuł komunikatu mówi, że chodzi o „zamianę intencji w działanie”. Firma sama przyznaje więc, że deklaracje podróżnych nie zawsze przekładają się na rezerwacje, i chce ten rozjazd zmniejszyć, ułatwiając wybór w miejscu, gdzie zapada decyzja o zakupie. Pełne kryteria, według których obiekty trafiają do panelu, warto sprawdzić bezpośrednio u źródła i w materiałach dla partnerów platformy.

75 proc. dotyczy deklaracji. Badanie, przynajmniej w opublikowanym streszczeniu, nie mówi, ilu z tych podróżnych zapłaciłoby więcej za pokój w hotelu z certyfikatem ani ilu zmieniło rezerwację z powodów ekologicznych. Kto planuje budżet ESG na 2027 rok, nie powinien traktować tej liczby jak prognozy popytu.

Zmienia się natomiast miejsce, w którym ta deklaracja się ujawnia. Wcześniej gość musiał sam szukać informacji o polityce środowiskowej obiektu na jego stronie albo w opisie oferty. Teraz duża agencja turystyczna online (OTA) daje mu do tego osobny widok w aplikacji. Jeśli inne platformy pójdą tą drogą, oznaczenie ekologiczne stanie się kolejnym filtrem obok ceny, lokalizacji i ocen. Hotel bez wypełnionych danych wypadnie wtedy z porównania, nawet jeśli w praktyce działa oszczędnie.

Panel Trip.com pojawia się w chwili, gdy w UE zaostrzają się zasady dotyczące deklaracji środowiskowych. Dyrektywa (UE) 2024/825 o wzmocnieniu pozycji konsumentów w transformacji ekologicznej zmienia przepisy o nieuczciwych praktykach rynkowych i jest stosowana od 27 września 2026 roku. Zakazuje ogólnikowych deklaracji typu „przyjazny środowisku” albo „zielony hotel”, jeśli firma nie potrafi wykazać uznanej, doskonałej efektywności środowiskowej. Zakazuje też etykiet zrównoważonego rozwoju, za którymi nie stoi system certyfikacji ani decyzja organu publicznego.

Dla hotelu to bardzo praktyczna sprawa. Opis w profilu na platformie, zakładka „Nasza ekologia” na stronie i plakietka przy recepcji to komunikaty kierowane do konsumenta. Każdy z nich musi mieć pokrycie w dokumentach: certyfikacie, pomiarze zużycia albo konkretnej, sprawdzalnej praktyce. Ryzyko nie kończy się na OTA. Własna strona hotelu podlega tym samym zasadom.

Pierwszy krok nic nie kosztuje: przejrzeć profile na wszystkich platformach, na których hotel sprzedaje pokoje, i sprawdzić, jakie pola o zrównoważonym rozwoju są dostępne i co w nich wpisano. Często zostały wypełnione lata temu przez kogoś, kto już nie pracuje w obiekcie. Każdą deklarację, której nie da się udokumentować, lepiej usunąć albo zastąpić konkretem, np. „ręczniki wymieniamy na życzenie gościa” zamiast „dbamy o planetę”.

Drugi krok to decyzja o certyfikacji. Jeśli hotel chce trafiać do filtrów ekologicznych, potrzebuje oznaczenia, które platformy i przepisy uznają. Koszt audytu i opłaty zależą od systemu i wielkości obiektu, dlatego przed wyborem warto zebrać oferty od dwóch lub trzech jednostek certyfikujących. Trzeba też sprawdzić, które certyfikaty dana platforma faktycznie czyta, bo tego nie da się założyć z góry.