Airbnb zakazuje obowiązków przy wymeldowaniu, UE zmienia prawa pasażera: co się zmienia dla gościa i obiektu

Według Turystyki Rzeczpospolitej Airbnb wprowadza zasadę, zgodnie z którą gospodarz nie może zmuszać gości do czasochłonnych prac przed wymeldowaniem. Źródło podaje dwa przykłady: zmywanie naczyń i pranie. Każdy, kto wynajmował mieszkanie na weekend, zna kartkę na lodówce z poleceniami: zdjąć pościel, włączyć pralkę, umyć kubki, wynieść śmieci. Najbardziej irytowało to wtedy, gdy w rachunku stała już osobna opłata za sprzątanie.

Polski apartament na Airbnb musi więc przepisać instrukcję wymeldowania i policzyć na nowo czas pracy ekipy sprzątającej. Jeśli dotąd pranie i zmywanie robili goście, to te minuty trafią teraz do grafiku sprzątaczki i trzeba je uwzględnić w cenie albo w opłacie za sprzątanie. Pełnej listy próśb, które wciąż są dozwolone, szukajcie w regulaminie platformy. Rzeczpospolita wymienia tylko przykłady.

Hotel na tej zmianie zyskuje bez żadnego wysiłku, bo nigdy nie prosił gościa o zmywanie. Kto walczy o rezerwacje bezpośrednie z gośćmi porównującymi pokój z apartamentem, może napisać to w ofercie wprost: wymeldowanie zajmuje minutę, oddajesz klucz i wychodzisz.

Nowe unijne przepisy dla pasażerów lotniczych mają wejść w życie w październiku 2027 r. Zgodnie z relacją Turystyki Rzeczpospolitej zmienią zasady odszkodowań za opóźnienia, przewozu bagażu podręcznego, poprawiania błędów w rezerwacjach i organizowania transportu zastępczego. Gość ma łatwiej uzyskać odszkodowanie i płacić mniej dopłat. Progów godzinowych i kwot nie podajemy, bo trzeba je sprawdzić w ostatecznym tekście rozporządzenia.

Dla hotelu ta zmiana oznacza gości, którzy docierają w nocy albo następnego dnia. Polityka no-show i późnego zameldowania pisana z myślą o gościu, który po prostu nie przyjechał, źle pasuje do osoby z potwierdzeniem odwołanego lotu w telefonie. Najwięcej przyjazdów lotniczych mają obiekty z grupami MICE i hotele w miastach z lotniskiem, więc to one powinny ustalić z góry, czy za utraconą pierwszą noc pobierają opłatę i na jakich warunkach.

Gość z kolei powinien wiedzieć, że odszkodowanie od przewoźnika i zwrot za niewykorzystaną noc w hotelu to dwie osobne sprawy. Linia odpowiada za lot. Za pierwszą noc w obiekcie trzeba się dogadać z obiektem. Najlepiej napisać od razu po odwołaniu lotu i dołączyć potwierdzenie od przewoźnika, wtedy recepcja ma podstawę do wyjątku.

Kolejni polscy kierowcy dostają zawiadomienia o karach do 6 tys. zł za wjazd bez uprawnień do centrum Dubrownika. Sprawę opisała Interia Motoryzacja, a za nią Rzeczpospolita. Gość dowiaduje się o wykroczeniu, kiedy wakacje dawno się skończyły, a kwota przekracza koszt kilku nocy w apartamencie.

Większość takich przypadków zaczyna się od pytania o dojazd. Obiekt w strefie ograniczonego ruchu wie o niej wszystko, gość z polską rejestracją zwykle nic. Jedno zdanie w wiadomości przed przyjazdem, czyli gdzie zostawić auto i czy właściciel może zgłosić tablicę rejestracyjną do wjazdu, kosztuje gospodarza minutę. Gościa chroni przed karą, a obiekt przed opinią o wakacjach zepsutych przez mandat.

Polskie obiekty mają ten sam problem u siebie. Warszawa ma strefę czystego transportu od 1 lipca 2024 r., a gość zza granicy starszym dieslem raczej o niej nie słyszał. Hotel w centrum, który ma parking albo podpowiada, gdzie parkować, powinien o strefie napisać sam.

Komisja Europejska wszczęła formalne postępowanie wobec Booking.com na podstawie aktu o usługach cyfrowych (DSA). Komisja sprawdzi fałszywe oferty, phishing i przejrzystość płatnych wyróżnień w wynikach. Europejska organizacja hotelarska HOTREC przyjęła tę decyzję z zadowoleniem, jak relacjonuje Travel Daily News. Sam spór opisywaliśmy wcześniej, więc tu interesuje nas wyłącznie to, co gość może zrobić przed dokonaniem płatności.

Najpoważniejszy sygnał ostrzegawczy to wiadomość na czacie z prośbą o ponowne podanie danych karty albo z linkiem do płatności poza platformą. Gość powinien wtedy zadzwonić do hotelu pod numer z jego własnej strony internetowej, a nie pod numer z podejrzanej wiadomości. Hotel ułatwi mu to jednym zdaniem w potwierdzeniu rezerwacji: czym płacimy, przez jakie kanały, i że nigdy nie prosimy o kartę przez SMS ani czat.