Wi-Fi i telewizja w hotelu: jak przygotować infrastrukturę, której gość nie zauważa

Według zapowiedzi w serwisie Horeca BC internet, Wi-Fi i telewizja hotelowa należą dziś do podstawowych usług hotelu. Horeca BC pisze też: „Goście nie zastanawiają się, jak działa infrastruktura odpowiedzialna za ich dostępność”. Dla dyrektora z tego zdania wynika prosta rzecz. Sprawna sieć nie przysporzy obiektowi pochwał, ale awaria szybko trafi do opinii.

Dlatego budżet na sieć trzeba liczyć jak budżet na ciepłą wodę albo windy. Pytanie brzmi, ile kosztuje utrzymanie sieci w stanie, w którym nikt jej nie zauważa. Gość, który rano nie połączy się z firmowym VPN-em (wirtualną siecią prywatną, przez którą łączy się z serwerami pracodawcy), nie będzie pamiętał wystroju lobby. Zapamięta za to, że nie zdążył na spotkanie.

Sieć, która działa w poniedziałek przy połowie obłożenia, potrafi się zatkać w sobotę podczas wesela i konferencji jednocześnie. Przy projektowaniu najważniejsze jest więc łącze w szczytowym momencie, a w drugiej kolejności liczba punktów dostępowych (access pointów). Warto zapytać integratora, na jaką liczbę jednocześnie podłączonych urządzeń liczył przepustowość. Trzeba też wiedzieć, czy uwzględnił salę konferencyjną pełną laptopów i telefonów.

Drugi problem to rozmieszczenie nadajników. Jeden mocny router na korytarzu nie zastąpi punktów dostępowych bliżej pokoi, bo grube ściany, łazienki i stropy tłumią sygnał. Zanim zamówisz sprzęt, poproś o pomiar zasięgu w kilku pokojach na różnych piętrach, najlepiej w tych, z których goście najczęściej zgłaszają problemy.

Recepcja, system rezerwacyjny (PMS), terminale płatnicze, kamery i Wi-Fi gości nie powinny działać w jednej płaskiej sieci. Ruch rozdziela się na osobne sieci logiczne, czyli VLAN-y. Wtedy laptop gościa, nawet zainfekowany, nie dostanie się do kasy ani do danych innych gości. To kwestia bezpieczeństwa, a przy danych osobowych również zgodności z RODO.

W praktyce wystarczy zadać dostawcy trzy pytania: ile sieci logicznych działa w obiekcie, czy urządzenia gości widzą się nawzajem i kto ma dostęp do panelu administracyjnego. Jeśli odpowiedź brzmi „wszystko jest na jednym routerze od operatora”, przegląd zabezpieczeń trzeba zrobić przed najbliższym sezonem.

Coraz więcej gości przyjeżdża z własnymi subskrypcjami serwisów wideo i chce oglądać je na dużym ekranie. Telewizja hotelowa, która pokazuje tylko listę kanałów, przegrywa z telefonem. Rozwiązania z przesyłaniem obrazu z telefonu na ekran (casting) albo z logowaniem do aplikacji na telewizorze dają gościowi to, czego oczekuje. Hotel musi jednak dopilnować kilku rzeczy.

Najważniejsza jest procedura wylogowania. Konto gościa w serwisie streamingowym nie może zostać na telewizorze po wymeldowaniu. System powinien czyścić sesje automatycznie, a housekeeping nie może być jedynym zabezpieczeniem. Przy wyborze dostawcy zapytaj wprost, co dzieje się z danymi logowania po wymeldowaniu i czy da się to sprawdzić w raporcie.